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“10分钟后勤服务圈”,优质服务创品牌

      2020年1月初曹县县立医院后勤科借助医院开展“创优质服务工程年活动”的契机,开展了 “10分钟后勤服务圈”服务项目。该服务项目已经3个月了,这项举措获得了广大员工的一致好评。
      据曹县县立医院后勤科主任曹杰透露,医院后勤科以前分工不明确, 5、6个班组在一起大综合,医护人员若有需求,要拨打不同的电话、找不同的班组才能解决问题。
      为了解决这一现状,借助医院开展“创优质服务工程年活动”的契机医院对后勤重新进行重新整合,细化分工,整合了总务、动力、消防保卫3个科室,细分为12个班组。
      采取“一站式”模式,整合维修、膳食、保洁等后勤服务基本项目,利用微信群开展了 “10分钟后勤服务圈”服务项目,邀请全院中层加入,通过发现场实景照片、文字说明,图文并茂、一目了然。
      现在医生和护理只需在微信群说明问题,后勤调度人员便会按照流程10分钟内调度相关人员进行处理,而且及时反馈和追踪服务进度。这不仅提高了后勤服务效率,也节省医护人员的时间,可以将更多的精力投入到临床,从而提高医生和患者的体验。
      神经外科护士长胡晓璐说:后勤科开展10分钟服务圈,在医院带了个好头,他们转变服务理念,服务一线,为我们临床提供了高效、便捷的后勤服务,值得我们学习。
      自“10分钟后勤服务圈”服务以来,微信平台处理762条,大部分问题在10分钟内相关人员到达现场进行处理。强力而有效的工作方式,提高了后勤部门的服务意识,得到了临床科室的一致赞许。在3月下旬,医院职工满意度调查中,后勤科室一改以往落后的情况,得到了前5名的好成绩。